Avis d’appel public à manifestation d’intérêt

N°37/2019

Pour

SELECTION DE CABINETS POUR L’ACCOMPAGNEMENT DANS LA MISE EN ŒUVRE DE LA DEMARCHE QUALITE DANS LES AGENCES COMMERCIALES

1. Le présent appel public à manifestation d’intérêt fait suite à l’Avis Général de Passation des Marchés publié sur le portail des marchés publics www.marchéspublics.sn et dans le journal le Soleil du 28 décembre 2018.

2. SENELEC a sollicité et obtenu des fonds pour le financement du marché relatif à «la mise en œuvre de la démarche qualité selon la norme ISO 9001: 2015 dans les agences commerciales de Dakar et dans les régions», et a l’intention d’utiliser une partie de ces fonds pour effectuer des paiements au titre du Marché relatif à la «Sélection de Cabinets pour l’accompagnement dans la mise en œuvre de la démarche qualité dans les agences commerciales».

Objectif de la mission:

L’objectif de la prestation est de :

• Mettre à niveau les agences commerciales pour répondre aux exigences de la norme ISO 9001: 2015;
• Améliorer le fonctionnement des activités des agences
• Disposer d’outils et de savoir-faire pour évaluer la performance des agences
• Obtenir la certification qualité sur le périmètre

Mission du consultant:

Dans le cadre de l’accompagnement, le consultant devra réaliser, sans que la liste ne soit exhaustive, les actions ci-après :

• Faire un diagnostic et une évaluation de l’existant par rapport aux exigences de la norme et relativement au contexte de Senelec;
• Mettre en place un plan d’actions détaillé de mise en place de la démarche dans le périmètre défini en cohérence avec le Système de Management de la Qualité déjà existant et contribuer à sa mise en œuvre. Le plan d’actions devra préciser les différents livrables;
• Définir une approche de conduite du changement;
• Définir le plan de communication;
• Participer à la sensibilisation du personnel sur la démarche qualité;
• Faire une revue du système documentaire et y apporter des améliorations;

• Assister à la rédaction des procédures d’amélioration;
• Faire une revue des indicateurs des processus et y apporter des améliorations;
• Faire une revue des tableaux de bord et y apporter des améliorations;
• Faire une revue des risques de chaque processus et y apporter des améliorations;
• Identifier les opportunités de chaque processus en collaboration avec les acteurs;
• Apporter ses contributions pour le traitement des non-conformités ainsi que les actions correctives;

• Proposer des systèmes et modes d’évaluation des parties prenantes (satisfaction clients internes et externes, etc.);
• Proposer des mécanismes permettant une gestion efficace des prestataires ou fournisseurs;
• Participer de bout en bout à la mise en place des processus en cohérence avec le SMQ existant;
• Contribuer à la préparation des revues de processus et de directions;
• Elaborer le plan de progrès;
• Réaliser l’Audit à blanc;
• Mettre en œuvre le plan d’actions complémentaires suite à l’Audit à blanc;
• Assister Senelec dans la démarche de certification auprès de l’organisme de certification et la mise en place des actions correctives y découlant;
• Identifier toute action nécessaire à l’amélioration du SMQ et y apporter ses contributions pour sa mise en œuvre;
• Etablir en collaboration avec le Service Management de la qualité un plan qualité pour le cadrage du projet.

Dérouler des actions de sensibilisation et de formationsur des thèmes relatifs à la qualité A l’issue de la prestation, Senelec devra disposer d’un Système de Management de la Qualité cohérent et fonctionnel sur le périmètre Commercial/agence et obtenir la certification

Le marché est divisé en trois (03) missions réparties comme suit:

Ø Mission 1: 3 Délégations centrales de Dakar;

Ø Mission 2: 2 Délégations centre-ouest et Nord;

Ø Mission 3: 2 Délégations centre-est et Sud.

N.B. Dans le souci de mieux atteindre les objectifs fixés, en termes de respect des délais et d’efficacité, un cabinet ne pourra intervenir que sur une mission tout au plus.

3. Le personnel affecté à ce projet par le cabinet doit justifier d’une expérience avérée dans le domaine de l’assistance à la mise en place de Système de Management Qualité. A cet égard les CV des intervenants doivent comporter leurs références accompagnées des pièces justificatives démontrant notamment:

· Leur qualité d’auditeur Qualité tierce partie (copies de leurs attestations d’auditeurs);

· Leur expérience dans l’accompagnement d’entreprises dans la mise en place de Systèmes de Management Qualité, Environnement ou Sécurité jusqu’à la certification (Références accompagnées de pièces justificatives et coordonnées d’un interlocuteur pour validation).

· Leur expérience dans le domaine commercial (Références accompagnées de pièces justificatives et coordonnées d’un interlocuteur pour validation).

Le consultant doit préciser dans son offre la mission pour laquelle il postule.

Les offres doivent comporter les parties suivantes :

· Présentation du cabinet ;

· Références de missions similaires ;

· Profil des experts devant mener la mission.

4. Les candidats intéressés sont invités à manifester leur intérêt pour la réalisation des services décrits ci-dessus en fournissant les informations indiquant qu’ils sont qualifiés pour exécuter les services (la nature des activités du candidat et le nombre d’années d’expérience, les qualifications du candidat dans le domaine des prestations et notamment références concernant l’exécution de marchés analogues, l’organisation technique et managériale du cabinet, les qualifications générales et le nombre de personnels professionnels).

5. Les candidats peuvent s’associer sous forme de coentreprise ou de sous-traitance avec un ou plusieurs autres consultants pour renforcer leurs compétences respectives. Tout Candidat ayant l’intention de s’associer avec d’autres consultants doit fournir un accord de groupement indiquant clairement le chef de file qui sera l’unique interlocuteur de Senelec dans la conduite de la mission, le cas échéant, une attestation d’intention de contractualisation de sous-traitance dument signée par les partis.

6. Senelec invite les Consultants admissibles à manifester leur intérêt à fournir les services décrits ci-dessus. Les Consultants intéressés doivent fournir les informations démontrant qu’ils possèdent les qualifications requises et une expérience pertinente pour l’exécution des Services (brochures, références concernant l’exécution de contrats analogues, expérience dans des conditions semblables, etc.).

7. La présélection des candidats se fera conformément aux dispositions réglementaires en vigueur au regard du code des marchés publics au Sénégal (Décret No 2011-1048 du 27 juillet 2011 portant code des marchés publics).

8. Les offres seront évaluées comme suit:

NB: La note technique minimale pour être qualifiée est de 70 points.

Les soumissionnaires ayant omis d’intégrer un item de ces critères techniques seront considérés comme ayant une note zéro pour l’item.

Les candidats seront évalués sur la base de la qualité et du coût (méthode qualité coût).

9. Les candidats qualifiés à l’issue de la présélection seront ensuite invités à présenter leurs propositions techniques et financières.

10. Les manifestations d’intérêt écrites dont un (01) original et trois (03) copies doivent être déposées à la Cellule de Passation des Marchés Salle de la Commission des Marchés sise au 19, Rue Abdou Karim Bourgi X Wagane Diouf, au 2^ème étage immeuble Tounkara, le MERCREDI 17 JUILLET 2019 A 09 HEURES 30MN PRECISES. Les candidats qui souhaitent déposer leurs manifestations d’intérêt avant la date d’ouverture des plis les remettront à la Cellule de passation des marchés à l’adresse suivante: Salle de la Commission des Marchés sise au 19, Rue Abdou Karim Bourgi X Wagane Diouf, 2^ème étage immeuble Tounkara, Dakar, Sénégal au plus tard le MERCREDI 17 JUILLET 2019 A 09 HEURES 30MN PRECISES.

Le Directeur Général